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Si aún no dispones de un usuario, puedes registrate, es fácil. Solo necesitas poder ser identificado como cliente de DKV Seguros o ERGO gracias a la combinación de tu DNI, tu Nº de poliza o Nº de tarjeta y de tu fecha de nacimiento.

Haz clic en "Iniciar sesión", en "Crear nueva cuenta" y sigue las instrucciones. A continuación, recibirás un mail con la clave de usuario. En caso de pérdida puedes volver a solicitar tu usuario:

• Llamando al 913 438 598 o 902 499 090 (Lunes a viernes de 9:00 a 19:00h).
• Accediendo al perfil del cliente y clicando en “recordar contraseña”.

El registro en DKV Club Salud y Bienestar está restringido a asegurados de DKV, ERGO Decesos, ERGO HOGAR CAM. Consulta las condiciones particulares de tu seguro.

Sí, tu usuario de Digital Doctor o Mi Salud al Día te sirven para iniciar sesión en DKV Club Salud y Bienestar. No hace falta volver a registrarte y si lo intentas te recordará que tu usuario ya existe.

No. Para poder ser identificado por el profesional y que te pueda aplicar las condiciones negociadas, te tienes que registrar en DKV Club Salud y Bienestar aunque te puedas identificar como cliente de DKV Seguros o ERGO.

Ya no. El usuario del Área Privada de cliente de DKV Seguros ya no permite acceder a DKV Club de Salud y Bienestar. Se tiene que registrar.

Se mostrarán solo los servicios disponibles en la provincia seleccionada. El mismo servicio podría no estar disponible en otra provincia o viceversa.

Si te caduca y ya has pedido cita no pasa nada, solo tendrás que volver a generar una nueva reserva que sea válida para esa cita. Recuerda que tienen una validez de un mes desde el momento en que se generan.

No, puedes llevarla en el móvil o apuntar el código de reserva, pero contiene información y observaciones importantes referentes al servicio.

Algunas pólizas te permiten añadir beneficiarios. Cuando vayas a hacer una reserva para un beneficiario comprueba, en la cabecera de la web, que la póliza seleccionada es la correcta. Si no es así, haz clic encima de la póliza y el beneficiario aparecerá debajo del botón "reservar".

• Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Mis reservas”.
• Localiza la reserva que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar reserva". Te aparecerá una ventana para que cliques de nuevo en "cancelar".
• Una vez hecha la cancelación, el dinero se devuelve a la misma tarjeta con la que realizaste el pago.

Una vez te hayas registrado e iniciado sesión, verás dentro de cada servicio los precios correspondientes a tu tipo de póliza.

• Selecciona el servicio que necesites navegando por el Club.
• Una vez lo tengas en el carrito de la compra, haz clic en "tramitar pedido".
• Antes de proceder al pago haz clic en "¿tienes un código de descuento?" y añade el código correspondiente en la promoción "EJEMPLO123".
• Automáticamente te saldrá el precio con descuento y ya podrás proceder al pago.

Te explicamos qué significan, cómo se aplican y sus límites en Precios garantizados.

Los cupones solo se aplican en servicios de pago online. Excluye pago en centro y productos de tipo nota informativa. Más detalles en Cupones de descuento.

El vigente en la fecha del pedido; verás el coste final antes de confirmar.

Si nuestro precio es mayor que el público del proveedor en su centro, devolvemos la diferencia y te damos un cupón del 5% (con justificante).

Las promociones del proveedor en su centro y las de otras plataformas con acuerdos ajenos.

Sí; si pagaste online, puedes cancelar y solicitar el reembolso para acogerte a su oferta.

Es una promoción que reduce parcial o totalmente el precio del pedido o producto.

Solo en servicios de pago online. Excluye pago en centro y notas informativas.

Introduce el código en el carrito, en la pantalla de Pago y pulsa “Aplicar” antes de pagar.

No. No son acumulables: solo 1 cupón por pedido y carrito.

Importe mínimo, productos excluidos, uso por persona, tope de cupones, fechas, lugares o usuarios específicos.

Sí. Vencen al finalizar su periodo de vigencia si no se usan.

No. La diferencia no es reembolsable ni acumulable para otro pedido.

No. No son reembolsables y deben usarse en una sola compra en este sitio web.

No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones sin autorización de DKV Servicios.

Sí. Se comprueba su validez y restricciones en el momento del pago.

Puede estar usado, caducado, mal escrito o el artículo no cumple las condiciones del cupón.

Se facilitan junto con el cupón en su campaña o comunicación.

Consulta plazos, requisitos y pasos para desistimiento, cancelar el servicio y/o solicitar el reembolso en: Política de devolución.

14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo.

Sí, mientras el bono esté vigente y no se haya consumido parcial ni totalmente.

En servicios iniciados o ejecutados, pagos en centro y servicios informativos sin pago online.

Desde Mi cuenta > Mis reservas, pulsando “cancelar servicio”. La devolución se activa vía Stripe.

Sí, a través del servicio telefónico de Atención al cliente.

DKV acusa recibo y se anula el servicio contratado.

En 48 horas, por el mismo método de pago, siempre que no aplique una excepción.

No, salvo los legalmente previstos.

Puedes revisar todos los términos y normas de uso en la página de Condiciones de uso.