¿Cómo funciona el DKV Club de Salud y Bienestar ?
En DKV Club Salud y Bienestar te ofrecemos una manera rápida y sencilla para disfrutar de servicios complementarios que tu póliza no incluye así que el acceso a especialidades médicas y servicios dentales a precios franquiciados o negociados exclusivos por ser clientes de DKV Seguros y ERGO.
Regístrate y consulta los servicios y profesionales disponibles y las condiciones que hemos negociado p ti. El proveedor te aplicará estas condiciones después de identificarte como cliente de DKV Seguros o ERGO y de cliente del DKV Club Salud y Bienestar.
Te recomendamos sin embargo realizar una reserva en nuestra página web. La reserva no solo especifica las condiciones del servicio y garantiza que el proveedor las aplique, sino que también agiliza tu identificación y la del servicio solicitado cuando te presentes el día de tu cita.
¿Cómo realizar una reserva?
1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña de DKV Club Salud y Bienestar.
2. Realiza la búsqueda del servicio que prefieras y selecciona el beneficiario
¿Es Pago online?
3. Haz clic en “comprar”
Selecciona la caja ¿Tienes un código de descuento?
Ingresa tu código de descuento personalizado (varían según la promoción).
Continúa con el proceso de compra.
4. Efectúa el pago online del servicio con esta tarifa exclusiva DKV Club Salud y Bienestar.
5. Recibirás un email confirmando la reserva. También podrás encontrarla en “Mi cuenta/Mis reservas”
6. Con los datos que encontrarás en tu reserva, pide cita al centro o al profesional. Guarda tu cita en el calendario para que no se te olvide.
7. Acude a la cita. En el centro te atenderán sin solicitar el pago.
Consulta el videotutorial para más detalles
¿Es de pago en centro?
3. Haz clic en “reservar”.
4. Recibirás un email confirmando la reserva. También podrás encontrarla en “Mi cuenta/Mis reservas”.
5. Con los datos que encontrarás en tu reserva, pide cita al centro o al profesional. Guarda tu cita en el calendario para que no se te olvide.
6. Acude a la cita y muestra el código que tienes en tu bono reserva. No necesitas imprimirlo, podrás mostrarlo desde tu móvil.
7. En el centro solicitarán el pago del servicio aplicándote la tarifa exclusiva DKV Club Salud y Bienestar indicada en tu reserva.
Consulta el videotutorial para más detalles
Algunos de los servicios que son de pago en el centro son: Medicina general, dermatología, enfermería, ginecología, oftalmología, pediatría, traumatología, fisioterapia.
*Dependiendo de tu tipo de póliza
Preguntas y respuestas
Si aún no dispones de un usuario, puedes regístrate, es fácil. Solo necesitas poder ser identificado como cliente de DKV Seguros o ERGO gracias a la combinación de tu DNI, de tu Nº de poliza o Nº de tarjeta y de tu fecha de nacimiento. Haz clic en "Iniciar sesión" y a continuación en "Crear nueva cuenta" y sigue las instrucciones. A continuación, recibirás un mail con la clave de usuario. En caso de pérdida puedes volver a solicitar tu usuario:
- Llamando al 913 438 598 o 902 499 090 (Lunes a viernes de 9:00 a 19:00h).
- Accediendo al perfil del cliente y clicando en “recordar contraseña”.
El registro en DKV Club Salud y Bienestar está restringido a asegurados de DKV, ERGO Decesos, ERGO HOGAR CAM. Consulta las condiciones particulares de tu seguro.
Sí. Tu usuario de Digital Doctor o Mi Salud al Día te sirven para iniciar sesión en el DKV Club Salud y Bienestar. No hace falta volver a registrarte y si lo intentas te recordará que tu usuario ya existe.
No. Para poder ser identificado por el profesional y que te pueda aplicar las condiciones negociadas, te tienes que registrar en el DKV Club Salud y Bienestar aunque te puedas identificar como cliente de DKV Seguros o ERGO.
Ya no. El usuario del Área Privada de cliente de DKV Seguros ya no permite acceder al DKV Club de Salud y Bienestar. Se tiene que registrar.
Una vez te hayas registrado e iniciado sesión, verás dentro de cada servicio los precios correspondientes a tu tipo de póliza.
Se mostrarán solo los servicios disponibles en la provincia seleccionada. El mismo servicio podría no estar disponible en otra provincia o viceversa.
Si te caduca y ya has pedido cita no pasa nada, solo tendrás que volver a generar una nueva reserva que sea válida para esa cita. Recuerda que tienen una validez de un mes desde el momento en que se generan.
No, puedes llevarlo en el móvil o apuntar el código de reserva, pero contiene información y observaciones importantes referentes al servicio.
Algunas pólizas te permiten añadir beneficiarios. Cuando vayas a hacer una reserva para un beneficiario comprueba, en la cabecera de la web, que la póliza seleccionada es la correcta. Si no es así, haz clic encima de la póliza y el beneficiario aparecerá debajo del botón "reservar".
Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Mis reservas”. Localiza la reserva que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar reserva". Te aparecerá una ventana para que cliques de nuevo en "cancelar". Una vez hecha la cancelación, el dinero se devuelve a la misma tarjeta con la que realizaste el pago. **Hay que tener en cuenta que el plazo de devolución será acorde a las condiciones del banco. También puedes llamar al 900 810 670 o consultar el videotutorial de ayuda Aquí
Selecciona el servicio que necesites navegando por el Club.
Una vez lo tengas en el carrito de la compra, haz clic en "tramitar pedido".
Antes de proceder al pago haz clic en "¿tienes un código de descuento?" y añade el código correspondiente en la promoción "EJEMPLO123".
Automáticamente te saldrá el precio con descuento y ya podrás proceder al pago.
¿Cómo hacer una reserva en 6 pasos?
Inicia sesión con tu usuario de DKV Club Salud y Bienestar. Y selecciona el servicio y centro médico que prefieras. 
Haz clic en “reservar” y escoge si el servicio es para ti o tu beneficiario. Algunos servicios permiten el pre-pago online para pagar por adelantado. 
La reserva la encontrarás en "Mi cuenta/ Mis reservas", además te llegará el documento al correo electrónico. 
Con los datos que encontrarás en la reserva, pide cita al centro o al profesional. 
Acude a la cita con el código de reserva en formato impreso o en la versión electrónica. 
Tras la realización del servicio realiza el pago del precio pactado. Preguntas y respuestas
Si aún no dispones de un usuario, puedes regístrate, es fácil. Solo necesitas poder ser identificado como cliente de DKV Seguros o ERGO gracias a la combinación de tu DNI, de tu Nº de poliza o Nº de tarjeta y de tu fecha de nacimiento. Haz clic en "Iniciar sesión" y a continuación en "Crear nueva cuenta" y sigue las instrucciones. A continuación, recibirás un mail con la clave de usuario. En caso de pérdida puedes volver a solicitar tu usuario:
- Llamando al 913 438 598 o 902 499 090 (Lunes a viernes de 9:00 a 19:00h).
- Accediendo al perfil del cliente y clicando en “recordar contraseña”.
El registro en DKV Club Salud y Bienestar está restringido a asegurados de DKV, ERGO Decesos, ERGO HOGAR CAM. Consulta las condiciones particulares de tu seguro.
Sí. Tu usuario de Digital Doctor o Mi Salud al Día te sirven para iniciar sesión en el DKV Club Salud y Bienestar. No hace falta volver a registrarte y si lo intentas te recordará que tu usuario ya existe.
No. Para poder ser identificado por el profesional y que te pueda aplicar las condiciones negociadas, te tienes que registrar en el DKV Club Salud y Bienestar aunque te puedas identificar como cliente de DKV Seguros o ERGO.
Ya no. El usuario del Área Privada de cliente de DKV Seguros ya no permite acceder al DKV Club de Salud y Bienestar. Se tiene que registrar.
Una vez te hayas registrado e iniciado sesión, verás dentro de cada servicio los precios correspondientes a tu tipo de póliza.
Se mostrarán solo los servicios disponibles en la provincia seleccionada. El mismo servicio podría no estar disponible en otra provincia o viceversa.
Si te caduca y ya has pedido cita no pasa nada, solo tendrás que volver a generar una nueva reserva que sea válida para esa cita. Recuerda que tienen una validez de un mes desde el momento en que se generan.
No, puedes llevarlo en el móvil o apuntar el código de reserva, pero contiene información y observaciones importantes referentes al servicio.
Algunas pólizas te permiten añadir beneficiarios. Cuando vayas a hacer una reserva para un beneficiario comprueba, en la cabecera de la web, que la póliza seleccionada es la correcta. Si no es así, haz clic encima de la póliza y el beneficiario aparecerá debajo del botón "reservar".
Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Mis reservas”. Localiza la reserva que deseas cancelar y haz clic en "Eliminar".
Consulta videotutoriales de ayuda
¿Continúas con dudas? Accede aquí para ver una serie de videotutoriales que te ayudarán a resolver cualquier duda adicional sobre el funcionamiento del DKV Club Salud y Bienestar.